Тестирование сценариев взаимодействия

с помощью технологии Eye Tracking

Любой графический интерфейс программного обеспечения или веб-сайта предполагает определенный сценарий или несколько сценариев взаимодействия с ним. В качестве сценария обычно выступает предпологаемая последовательность действий, которые необходимо совершить пользователю для достижения какой-либо цели. Например самый простой сценарий использования интернет-магазина выглядит так: пользователь заходит на главную страницу, находит товар через поиск по сайту, добавляет товар в корзину, переходит на страницу оформления заказа, оплачивает покупку. Такие сценарии обычно учитываются при проектировании дизайн-макетов интерфейса. Однако, существует ряд проблем связанных с оценкой эффективности сценария целиком или отдельных его этапов.

Если в приведенном выше сценарии, пользователь не смог воспользоваться поиском по тем или иным причинам, скорее всего он отойдет от планируемого хода событий и попытается найти товар в каталоге самостоятельно или вовсе покинет сайт. Также существует вероятность того, что значительная часть пользователей предпочтет воспользоваться заказом по телефону вместо оформления заказа онлайн (например им не будет понятен принцип оформления заказа на сайте или форма заказа окажется слишком сложной). Eye-tracking исследование помогает быстро разобраться в том какие сценарии эффективнее всего работают и как много пользователей их придерживаются, а так же указывает на явные ошибки в проектировании интерфейса, которые приводят к неочевидному взаимодействию пользователей с тем же интернет-магазином.

Зачем нужно тестировать сценарии взаимодействия и почему бы просто не провести аудит всего интерфейса

Все просто. Чем больше мы знаем о поведении пользователя на сайте, тем проще предложить ему наиболее простой путь достижения целей бизнеса и тем самым увеличить качественные показатели (конверсию, средний чек, количество покупок, скорость регистрации и т.д. в зависимости от задачи). Тестирование по сценарию отличается от обычного аудита тем, что вместо общей оценки эффективности интерфейса мы ориентируемся на оценку эффективности в рамках конкретно взятой задачи. И эти два параметра не всегда идентичны, например для корпоративного сайта был проведен айтрекинг аудит главной страницы, в ходе которого выяснилось, что многие пользователи не замечают не совсем правильно расположенный маркетинговый оффер с предложением перейти на конверсионную страницу и заполнить форму. После переработки дизайна количество кликов по офферу возросло на 70%.

preview-scenario

Однако, дальше пользователи терялись и не конвертировались в лидов, потому что перейдя на страницу они видели форму с большим количеством полей и не хотели начинать ее заполнять. Поскольку была проработана только интерфейсная часть в отрыве от общего сценария решения этой конкретной задачи, эффективность изменений интерфейса была не самой большой. Потратив еще немного времени на проведение тех же тестов, но уже по конкретно взятому сценарию, был предложен вариант вынести первые несколько полей формы прямо на главную страницу рядом с маркетинговым заголовком и текстом, при отправке формы с главной страницы, пользователь попадал на страницу с большой формой, где часть полей уже была заполнена и нужно было уже не заполнять форму заново, а продолжить начатое внеся еще некоторое количество данных. В глазах пользователя такой поворот событий уже не выглядел таким «устрашающим», и количество людей, которые доходили до конца сценария заметно возрасло. Как и количество клиентов у владельца сайта.

Что нужно что бы протестировать пользовательский сценарий

В Fix-UX вы можете заказать eye-tracking тестирование пользовательского пути по уже готовому сценарию или по сценариям, предложенным нашими специалистами (в этом случае проработку сценариев мы берем на себя и делаем это бесплатно). Тестирование лучше проводить в несколько этапов, внося изменения в интерфейс после каждой итерации и корректирую сценарий для достижения наибольших результатов. Иногда такой подход позволяет не только повысить показатели эффективности выбранного сценария, но и сократить сам сценарий, убрав или объеденив некоторые этапы пользовательского пути для ускорения взаимодействия ваших клиентов с программным обеспечением или интернет-сайтом.

Проведите Eye-tacking тестирование сценария пользовательского взаимодействия

и узнайте как увеличить эффективность вашего сайта до максимума