"Айтрекинг иногда воспринимается как
серебряная пуля – технология, с помощью
которой можно диагностировать проблемы
пользовательского интерфейса."

Что такое Eye Tracking И как это работает

Представьте юзабилити-тест, в котором участник исследования, пытается купить велосипед в интернет-магазине. На главной странице он быстро находит ссылку на «велосипеды», но на следующей странице он колеблется. «Я не был уверен, куда нажать, — скажет он потом, — было много вариантов». Позже, аналитики, исследуют все что поведал респондент, посмотрят как он перемещал курсор мыши, куда кликал. Проверят, как далеко прокручивал страницы. Затем один из них прокомментирует: «Мне жаль, что мы не знаем, на что конкретно он смотрел перед тем как сделать клик.».

Айтрекинг иногда воспринимается как серебряная пуля — технология, с помощью которой можно диагностировать проблемы пользовательского интерфейса. Неудивительно, что исследования в этой области ведутся уже более 20 лет.

Но за каждой впечатляющей демонстрацией стоят часы усилий и интерпретации данных. На данный момент Eye tracking используется лишь в небольшом количестве проектов. Причин этому много: начиная с высокой стоимости оборудования и программного обеспечения, заканчивая небольшим количеством специалистов в этой области.

О наблюдении за зрачками... В двух словах

Eye tracking — это наблюдение и запись поведения глаз, таких как расширение и движение зрачка. Технология имеет применение во многих областях, в том числе в области психологических исследований и дизайна упаковки, но в отношении экранных сред она в основном используется исследователями для определения поведения пользователей.

Особый интерес представляют точки «фиксации». Это области, в которых взгляд прекращает движение, задерживаясь достаточно долго, чтобы можно было понять на что сейчас смотрит пользователь. Движение глаз между точками фиксации называется «саккадой». Высокая скорость движения означает, что пользователь не обрабатывает то, что видит, однако визуализация саккад показывает путь, который глаза проходят между фиксациями.

eye-tracking-02_7107

Обычный метод расчета фокуса взгляда пользователя сравнивает положение инфракрасного света (отраженного в глазу) с положением зрачка. Эта информация в сочетании с положением головы участника может быть экстраполирована, чтобы определить точку, на которую смотрят глаза пользователя, и получить соответствующие координаты экрана.

Устройства отслеживания взгляда создают набор данных путем записи координат точек, на которых сфокусирован глаз, много раз в секунду. Затем эту информацию можно визуализировать и интерпретировать, чтобы выявить поведение, которое обычно не видно, в том числе:

  • Длина фиксации рассказывает насколько интересным и понятным был элемент.
  • Количество фиксаций на элемент помогает разобраться в том имеет ли элемент отвлекающие свойства, является ли полезным для пользователя или наоборот затрудняет восприятие.
  • Упорядоченный список фиксаций (и неупорядоченный список пропущенных элементов). Айтрекинг показывает то, что видит пользователь и то, что он не видит.
  • Время, затрачиваемое на достижение фиксации говорит о сложности нахождения элементов.

“Видеть” не значит “осознавать” А тем более понимать...

Результаты Eye Tracking исследований не зависят от отчетов участников или памяти. Когда их спрашивают о том, что они делали во время теста, участники могут не помнить своего поведения. Они могут не знать о том, что они сделали (поскольку это было подсознательно или забыто), или могут быть просто не способны выразить свое восприятие словами в полной мере. Изучая данные, визуализацию и повторы, можно найти причины поведения, не полагаясь на ошибочную человеческую память. Важнейшим аспектом анализа отслеживания глаз может стать открытие, которое будет значительно сложнее выявить с помощью других методов тестирования.

Благодаря более глубокому пониманию поведения пользователя, обеспечиваемого трекингом, решения проблем интерфейса могут быть более целенаправленными, что экономит время и силы.

Сколько нужно участников

Количество участников, необходимое для Eye Tracking тестирования, зависит от вашего исследовательского вопроса.

Для получения объективной картины о качестве интерфейса сайта, о сильных и слабых сторонах его юзабилити, группы из 10 респондентов часто бывает достаточно. Причины этого прагматичны; дополнительные респонденты просто не дают дополнительной информации.

Если вы хотите протестировать разные варианты одного и того же веб-сайта (например, две версии страницы интернет-магазина), вам понадобится значительно больше респондентов, чтобы получить точный результат. В таких сценариях исследования требуется минимум 15-20 участников, чтобы покрыть все условия теста.

Что можно тестировать

  • Веб-сайты, интернет-магазины и SASS
  • Любое программное обеспечение с графическим интерфейсом
  • Дизайн-макеты и wireframes
  • Рекламные материалы и рекламные места на веб-страницах
  • Маркетинговые/информационные материалы и документы (отчеты, инфографика, whitepapers)
  • Шаблоны Email-рассылок
  • Оформление корпоративных страниц в социальных сетях

Что дальше?